FAQ's
- Hoe kan ik contact opnemen met Nerroo?
U kunt ons mailen op info@shopnerroo.com waar ons klantenserviceteam u graag helpt met alles wat u nodig heeft!
- Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
- Waar verzenden jullie vandaan?
Wij verzenden vanuit Hong Kong.
- Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet u eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het bestellen aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Uw bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
- Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
- Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor het verwerken van uw bestelling tijdens vakanties en uitverkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Let op: we verzenden niet in het weekend.
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de hoge vraag kunnen bestellingen tussen 2-4 weken duren om aan te komen.
- Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
- Word ik belast met douane en belastingen?
De prijzen die op onze site worden weergegeven zijn belastingvrij in Euro, wat betekent dat u mogelijk verantwoordelijk bent voor het betalen van invoerrechten en belastingen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, die worden bepaald door uw lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douaneafdeling in uw land. Voor meer details over kosten, neem contact op met uw lokale douanekantoor.
- Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@shopnerroo.com
Als u defecte, incorrecte of beschadigde artikelen heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket. Wij zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
- Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd aan uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u heeft betaald met een creditcard of betaalpas, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de uitgevende bank van de kaart gestuurd. Neem contact op met de uitgevende bank als u vragen heeft over wanneer de credit op uw rekening zal worden geboekt. Als u nog geen credit heeft ontvangen voor uw retour, doe dan het volgende: Neem contact op met de bank/het creditcardbedrijf. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening is geboekt.